Envios e Prazos

Garantimos um código de rastreio para o cliente acompanhar o progresso da entrega de seu pedido.

O código de rastreio é enviado no e-mail ou WhatsApp informado no cadastro da compra em até 5 dias úteis após o despache.

 

Como funciona os envios e prazos?

1.1 De onde vem meu pedido?

Todos os produtos disponíveis em nossa loja são enviados diretamente de nossos fornecedores no exterior como Europa, Estados Unidos e Ásia para o endereço informado no momento da compra.

 

1.2 Quanto tempo para meu pedido ficar pronto?

Após a confirmação do pagamento, seu pedido deve ficar pronto em 2 a 7 dias úteis, assim indo para logística e sendo despachado

Obs: Eventualmente alguns pedidos passam do prazo por conta de algum problema na produção, erro na personalização, falta no estoque do modelo ou tamanho escolhido, também como feriados no país de origem.

1.3 Em quanto tempo meu pedido chega?

Após o despache do pedido a entrega leva a de 2 a 3 semanas em média, com prazo de 10 até 25 dias úteis a depender da localidade, o envio do produto é efetuado em até 10 dias úteis após a confirmação do pagamento em nosso sistema.

 1.4 Nós não nos responsabilizamos pelo preenchimento incorreto ou incompleto do endereço de destino dos pedidos realizados na loja. Caso isso ocorra, por norma dos Correios, o pacote retornará ao remetente, e não serão mais realizadas outras tentativas de entrega naquele endereço.

1.5 A grande maioria dos pedidos realizados na loja são entregues pelos Correios no endereço solicitado pelo cliente, sem quaisquer taxas ou tributos. No entanto, em casos raros, ocorre de determinadas remessas serem tributadas pela Receita Federal. Nestes casos, os Correios enviam uma carta para o endereço que foi informado no momento da compra, informando ao cliente que o produto foi tributado, e solicitando que seja feita a retirada do pacote na agência dos Correios, mediante o pagamento do imposto determinado pela receita, contudo, caso isso aconteça, a loja fará o pagamento do tributo para o produto ser liberado.

Atenção: Em determinados casos esse prazo de entrega pode se estender por mais alguns dias úteis, devido a atrasos, greves, recessos, períodos de grande demanda nos Correios, ou demais situações que fogem ao controle da loja.

 

2. Política de envio

 

Os produtos serão enviados pelos Correios ou outra transportadora, sempre haverá um Código de Rastreio que possibilitará ao cliente acompanhar o processo da entrega, a Tô de Terno Store se compromete a instruir o cliente no rastreio da sua compra. O código para acesso ao rastreamento ficará disponível no site e também será enviado para o e-mail disponibilizado no momento da compra. O código de rastreamento do pedido é informado entre 3 e 10 dias úteis após o pagamento confirmado e pode demorar de 5 a 15 dias úteis para as informações de envio começarem a constar no site dos correios.

 

2.1. Caso o produto atrase e não seja entregue em até 70 dias úteis da postagem, nessa data o valor será 100% devolvido.

 

2.2. Providenciaremos o envio dos produtos para o endereço que o cliente solicitar. Portanto, para que não haja empecilhos para a entrega da sua encomenda, pedimos atenção no momento de preencher o endereço no qual deseja receber o seu pedido.

 

2.3. Certifique-se de que haverá alguém no endereço para receber seus produtos. Os correios realizam três tentativas de entrega dos produtos, caso não haja ninguém no endereço para receber a encomenda em nenhuma das tentativas, o pacote será levado para a agência dos Correios mais próxima ao endereço, e, neste caso, será necessário que o destinatário do pacote realize a retirada do mesmo na agência dos Correios, em até 7 dias corridos. Caso o destinatário da encomenda não realize a retirada, por norma dos Correios, o pacote retornará ao remetente, sendo necessário o pagamento de um novo frete para o reenvio do produto, frete esse que nesse caso, ficará por conta do cliente.

 

2.4. Nós não nos responsabilizamos pelo preenchimento incorreto ou incompleto do endereço de destino dos pedidos realizados na loja. Caso isso ocorra, por norma dos Correios, o pacote retornará ao remetente, e não serão mais realizadas outras tentativas de entrega naquele endereço.

 

Atenção: Em caso da entrega não ser realizada devido a divergência no endereço informado pelo cliente, o mesmo não terá o direito ao reembolso, sendo assim necessário o pagamento de um novo frete, no valor de 70 reais, para o reenvio do produto.

 

2.5. A grande maioria dos pedidos realizados na loja são entregues pelos Correios no endereço solicitado pelo cliente, sem quaisquer taxas ou tributos. No entanto, em casos raros, ocorre de determinadas remessas serem tributadas pela Receita Federal. Nestes casos, os Correios enviam uma carta para o endereço que foi informado no momento da compra, informando ao cliente que o produto foi tributado, e solicitando que seja feita a retirada do pacote na agência dos Correios, mediante o pagamento do imposto determinado pela receita, contudo, caso isso aconteça, a loja fará o pagamento do tributo para o produto ser liberado.

 

Atenção: Você poderá receber mais de um pacote, pois seus produtos podem vir de fornecedores diferentes. Então caso receba primeiro um produto e depois outro fique tranquilo pois isso é totalmente normal.